Termes et conditions

 

Indice:

1. Général

2. Bon de commande

3. Bon de commande d'abonnement

3.1 Suspension et annulation du service d'abonnement

4. Codes promotionnels

5. Conditions et cas d'exclusion du droit de rétractation

6. Exercice du droit de rétractation

7. Modes de paiement

8. Prix

9. Conditions de livraison: coûts et délais

9.1 Conditions de livraison: cas de non-livraison en raison de l'absence de l'acheteur

10. Protection des données personnelles

11. Obligation de l'acheteur de vérifier la conformité du produit

12. Modification contractuelle

13. Garantie et défauts de conformité

14. Limitation de responsabilité

15. Convention de preuve

16. Indépendance des clauses

17. Communications et plaintes

18. Résolution en ligne des litiges - ODR

19. Compétence

 

 

1. Général

 

Les présentes conditions générales ont pour objet la réglementation de l'achat de produits et services, effectué à distance et mis à disposition, via Internet, à partir du site www.panefocaccia.store (ci-après «Site Web»).

 

Le Site Internet agit comme intermédiaire dans la vente de produits alimentaires et non alimentaires, entre le client et les fournisseurs locaux. Le site Web permet aux utilisateurs de visualiser, sélectionner et acheter les produits de manière occasionnelle ou d'activer un abonnement, avec une livraison récurrente et une facturation pour le client.

 

Le propriétaire du Site est LE TRE M sprl (ci-après «Fournisseur»)

Le siège social de LE TRE M sprl est situé Chaussée de Haecht 1211, Bruxelles, Belgique.

Numéro d'enregistrement de la société BE0886363828  

Adresse e-mail: info@panefocaccia.store

 

L'utilisateur (ci-après «l'Acheteur») qui accède au site pour effectuer des achats ou utiliser ses services, est tenu, avant l'envoi de la commande, de lire attentivement les présentes conditions générales de vente qui lui ont été mises à sa disposition sur le site et qui sera disponible à tout moment.

 

Tout achat d'articles sur le site Internet est soumis aux présentes Conditions Générales de Vente que l'Acheteur déclare accepter sans réserve;

Si vous n'acceptez pas ces conditions en tout ou en partie, vous êtes invité à ne pas utiliser le site et ses services.

 

Le présent document peut être imprimé ou archivé sur vos propres appareils.

 

2. Bon de commande

 

Pour acheter les Produits, l'Acheteur doit remplir et envoyer le bon de commande au format électronique, en suivant les instructions contenues sur le site.

L'Acheteur ajoute le (s) Produit (s) au "Panier" et, à partir de la page du panier, où le récapitulatif des produits sélectionnés est affiché, il peut passer à la page de paiement.

Là, il peut:

• vérifier le produit qu'il a sélectionné;

• insérer les données requises pour la commande: e-mail, nom, prénom, adresse et numéro de téléphone (TVA, raison sociale et adresse de facturation pour la demande de facturation);

• sélectionnez la méthode d'expédition entre les disponibles et visualisez le coût associé;

• sélectionnez le mode de paiement parmi les disponibles;

• insérer éventuellement un code promotionnel;

• vérifier le récapitulatif de la commande;

• lire les conditions générales et la politique de confidentialité et confirmer leur acceptation.

 

En envoyant la commande depuis le site Internet, qui a valeur de proposition contractuelle, l'Acheteur reconnaît et déclare avoir pris connaissance de toutes les informations qu'il a fournies lors de la procédure d'achat et accepter pleinement les présentes Conditions Générales de Vente transcrites.

 

Le contrat de vente stipulé entre le Fournisseur et l'Acheteur doit être considéré comme conclu avec l'acceptation de la commande par le Fournisseur. Cette acceptation est communiquée à l'Acheteur par courrier électronique de confirmation de commande contenant un récapitulatif de la commande: numéro de commande, les données d'expédition et de réception, la liste des Produits commandés avec leurs caractéristiques essentielles et le prix total, frais de livraison compris.

Dans le cas où l'acheteur souhaiterait recevoir une facture, il en informera le fournisseur lors de l'établissement de la commande, en fournissant les données relatives à son code fiscal / numéro de TVA, la raison sociale et l'adresse de facturation.

 

Le fournisseur se réserve le droit de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit. Par exemple, cela peut être dû à l'indisponibilité des produits commandés. Le fournisseur, dans ce cas, informera l'acheteur au moment de la livraison, en lui proposant, en remplacement du / des produit (s) non confirmé (s), un produit alternatif, un remboursement ou un avoir valable pour sa prochaine commande.

 

L'Acheteur qui a l'intention de s'inscrire ou de compléter un Bon de Commande garantit être majeur (être âgé d'au moins 18 ans).

L'Acheteur est responsable de l'exhaustivité et de l'exactitude de la commande. Toutes les commandes doivent être complètes dans les champs d'information de leur formulaire obligatoire et doivent contenir toutes les données nécessaires pour être traitées correctement.

En cas de problèmes résultant d'erreurs clients (mauvaises adresses, produits achetés à tort), le Fournisseur ne pourra être tenu pour responsable. En procédant à l'achat, le client déclare avoir vérifié l'adresse dans son intégralité et assume la responsabilité de toute lacune ou erreur.

 

3. Bon de commande d'abonnement

 

Dans la catégorie de produits du site Web «Boîte d'abonnement» sont présents les produits qui peuvent être achetés en activant un service d'abonnement. L'option d'activation de l'abonnement est présente et sélectionnable dans les «Options tarifaires» du produit.

L'acheteur, activant le service d'abonnement, a la possibilité de recevoir le produit sélectionné périodiquement (hebdomadairement ou mensuellement) à l'adresse qu'il a indiquée.

L'acceptation par le fournisseur du «Bon de commande d'abonnement» adressé par l'acheteur, entraîne l'autorisation du prélèvement récurrent, sur le moyen de paiement indiqué par l'acheteur, du coût relatif aux coffrets d'abonnement qu'il a sélectionnés, en sus de la livraison frais. L'abonnement est automatiquement rénové jusqu'à son annulation.

 

3.1 Suspension et annulation du service d'abonnement

 

L'Acheteur a le droit de suspendre ou d'annuler l'Abonnement à tout moment et sans frais supplémentaires.

L'annulation du Service d'Abonnement par l'Acheteur sera effective immédiatement même si des bons de commande déjà confirmés seront livrés. Le bon de commande d'abonnement est considéré comme confirmé à partir d'une semaine avant la livraison prévue.

 

Pour suspendre ou annuler l'abonnement, l'acheteur peut envoyer un e-mail à info@panefocaccia.store

 

Le Fournisseur se réserve le droit d'annuler, en tout ou en partie, la fourniture du Service d'Abonnement à tout moment et avec un préavis raisonnable permettant la livraison des commandes déjà confirmées.

Dans de tels cas, le Fournisseur en informera rapidement l'Acheteur par e-mail.

L'acheteur garantit la disponibilité de la somme nécessaire au paiement des Produits commandés via le mode d'Abonnement.

Le défaut de réception du paiement récurrent de l'Abonnement donnera au Fournisseur le droit de suspendre et / ou de désactiver la fourniture du Service d'Abonnement.

En activant un abonnement, l'Acheteur, autorise expressément la plateforme de paiement tierce (ex> Wix Payment Platform ou Paypal) à conserver l'identification de la carte bancaire sur ses systèmes afin d'autoriser les frais récurrents par le Fournisseur et donc de permettre à l'Acheteur de racheter sur le Site Internet en mode facilité et / ou même sans intervention active de l'Acheteur.

 

4. Codes promotionnels

 

Les codes promotionnels sont émis à la discrétion du fournisseur et ils sont envoyés à l'acheteur par le biais de communications promotionnelles.

La validité des codes promotionnels peut être limitée à une certaine période et avoir un nombre limité d'utilisation;

Les codes promotionnels ne s'appliquent pas aux commandes passées précédemment;

Les codes promotionnels ne peuvent pas être cumulés et / ou ajoutés à d'autres promotions de réduction;

Les codes promotionnels ne sont ni transférables ni échangeables contre de l'argent ou un crédit.

Les codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés avec certains produits. Pour une liste de ces produits, veuillez consulter les détails du code promotionnel.

Pour être appliqué, le code promotionnel doit être saisi avant de finaliser la commande.

 

5. Conditions et cas d'exclusion du droit de rétractation

 

Le droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes:

• le ou les produits achetés doivent être intacts et retournés dans leur emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage et la documentation auxiliaire);

• les frais de transport pour le retour du produit sont à la charge de l'Acheteur;

• le retour est sous l'entière responsabilité de l'Acheteur.

 

Le droit de rétractation s'applique au Produit acheté dans son intégralité; par conséquent, si le Produit est composé de plusieurs composants ou pièces, le droit de rétractation ne peut être exercé que sur une partie du Produit acheté.

 

Outre les cas indiqués ci-dessus, le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants, conformément à l'art. 59 du décret législatif 21/2014:

- commande de produits sur mesure ou clairement personnalisés;

- la commande de Produits qui risquent de se détériorer ou d'expirer rapidement;

- commande de Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé ou qui ont été ouverts après la livraison.

En référence aux cas d'exclusion de la rétractation énumérés ci-dessus, l'Acheteur, notamment, est informé et accepte que les Produits qui «risquent de se détériorer ou expirer rapidement» comprennent tous les produits alimentaires et cosmétiques, qui, quant à leurs caractéristiques et qualités, sont susceptibles d'être modifiés en raison d'un stockage inapproprié.

Par conséquent, pour des raisons d'hygiène et de protection du client, le droit de rétractation n'est applicable que pour les Produits achetés sur le site Internet qui peuvent être retournés au Fournisseur et remis sur le marché sans mettre en danger la santé des consommateurs (tels que les produits d'épicerie secs, les outils pour la maison, etc.).

 

6. Exercice du droit de rétractation

 

Dans les cas où l'exercice du droit de rétractation est autorisé, l'Acheteur a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d'explications et sans aucune pénalité.

Le droit de rétractation peut être exercé par l'Acheteur en envoyant, dans un délai de 14 jours (quatorze) à compter de la date de réception des produits:

- un e-mail à info@panefocaccia.store ,

L'avis de rétractation doit préciser:

 

• déclaration de sa volonté de se retirer;

• numéro et date du bon de commande;

• le nom et l'adresse de l'acheteur;

• E-mail et numéro de téléphone de l'acheteur;

• Code (s) des articles ou des articles pour lesquels le droit de rétractation doit être exercé.

 

L'Acheteur peut demander un remboursement ou changer le (s) produit (s).

 

Dès réception de la communication pour exercer le droit de rétractation, le fournisseur ouvrira un dossier pour la gestion de celui-ci et communiquera à l'acheteur les instructions sur la façon de retourner les produits: en indiquant ses options de messagerie ou en fournissant l'adresse de l'entrepôt pour retourner les produits.

 

Le fournisseur remboursera le client en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande.

 

Le remboursement sera effectué avec déduction des frais de livraison payés par le client ou payés par le Fournisseur.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la prise de connaissance par le Fournisseur de la demande de rétractation, à condition que le Fournisseur ait reçu les produits retournés ou que le client ait fourni la preuve de leur expédition.

 

7. Modes de paiement

 

Pour régler son Bon de Commande, l'Acheteur peut choisir entre les options indiquées qui sont disponibles lors de la passation de la commande.

Les paiements sont effectués via la plateforme de paiement Wix, dans un environnement sécurisé (protocole https).

Les paiements récurrents liés à un Service d'Abonnement activé sont débités de la carte bancaire ou du moyen de paiement indiqué par l'Acheteur au moment de l'activation de l'abonnement.

Le Fournisseur se réserve le droit d'annuler ou de suspendre toute commande et / ou toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire opposé par la banque de l'Acheteur ou en cas de litige commercial existant avec l'Acheteur.

 

8. Prix

 

Les prix sont indiqués en euros, TVA incluse et ne sont valables qu'au jour de la commande.

Les prix des articles peuvent être modifiés à tout moment par le Fournisseur. Seul le prix affiché sur le site internet est valable entre les parties.

 

9. Conditions de livraison: coûts et délais

 

Le service du site Web est limité géographiquement.

Sur la page de paiement, le système informera l'Acheteur si l'adresse de livraison qu'il a saisie n'est pas couverte par le service de livraison.

Dans ce cas, le système ne permettra pas l'envoi du bon de commande.

Les articles sont livrés au lieu indiqué par l'Acheteur lors de la passation de la commande.

Le fournisseur, par l'intermédiaire de coursiers sélectionnés, ne livre les Produits que dans ses zones de couverture.

Les Produits seront livrés suivant le délai indiqué dans le mode de livraison disponible et sélectionné par l'acheteur sur la page de paiement.

Les frais de livraison sont fixés pour le lieu de destination et seront indiqués sur la page de paiement.

Une fois les cartons préparés, le fournisseur envoie un mail, ou un message sur le numéro de portable donné par l'Acheteur, pour communiquer le jour et le créneau horaire de la livraison.

La Société ne sera pas responsable des retards survenant pendant le transport.

 

9.1 Conditions de livraison: cas de non-livraison en raison de l'absence de l'acheteur

 

L'Acheteur reconnaît et accepte qu'en cas d'impossibilité de livraison des produits du fait de sa non-présence (ou du responsable de réception des produits) au moment de la livraison au jour et dans le créneau horaire convenus, le Fournisseur ne pourra pas être tenu responsable de la livraison manquée.

Dans ce cas, la commande doit être considérée comme perdue et le montant relatif ne sera pas crédité à l'acheteur.

Le fournisseur ne peut être tenu pour responsable si les marchandises sont péri à la suite de la livraison dans le délai non confirmé.

 

Les produits doivent être considérés comme correctement livrés par le fournisseur, à la fois s'ils sont envoyés directement à l'acheteur ou à une personne déléguée par celui-ci. Avec la livraison des marchandises de la manière indiquée ci-dessus, le fournisseur n'est plus responsable des dommages et / ou détériorations et / ou autres dommages subis par les produits, après la livraison.

 

10. Protection des données personnelles

 

Les données collectées dans le cadre des services du site Web ne seront utilisées que pour exécuter le service correctement et comme stipulé dans la politique de confidentialité. Notre politique de confidentialité est expliquée dans l'onglet "Politique de confidentialité".

 

11. Obligation de l'acheteur de vérifier la conformité du produit

 

La représentation visuelle des Produits sur le site Internet a pour seul but de les présenter à la vente et peut ne pas être représentative de ses caractéristiques et de sa qualité mais peut différer pour certaines exceptions en couleur, taille et nombre.

En cas de différence entre l'image et la description écrite du produit, le titre et la description du produit prévalent toujours. Les photographies illustrant le catalogue en ligne ne sont pas contractuelles et sont susceptibles d'être modifiées à tout moment.

Le fournisseur ne peut être tenu responsable d'une photographie non conforme et / ou erronée.

L'Acheteur reconnaît avoir consulté toutes les informations relatives au produit avant son achat et que ce dernier se conforme pleinement à sa demande.

L'Acheteur doit vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et signaler tout dommage au Fournisseur en envoyant un courrier électronique à info@panefocaccia.store , dans les 24 heures suivant la réception de la livraison.

Les produits de poids variable (à titre d'exemple fruits, légumes, viande et fromage) sont inclus sur le site Web dans des tailles et des poids indicatifs. Le poids réel est déterminé uniquement au moment de la préparation du produit et peut varier jusqu'à 10% de plus ou de moins que ce qui est proposé sur le site, alors que le prix reste inchangé.

 

12. Modification contractuelle

 

Le Fournisseur se réserve le droit de modifier les Conditions Générales de Vente à tout moment, de manière permanente ou temporaire.

Toute modification des Conditions Générales de Vente est opposable à l'Acheteur dans les 72 heures suivant leur mise en ligne.

 

13. Garantie et défauts de conformité

 

En cas de défaut de conformité des Produits vendus par le Fournisseur, le Client doit immédiatement contacter le Fournisseur en envoyant un email à info@panefocaccia.store .

 

Les garanties légales prévues aux articles 129, 130 et 132 du Code de la consommation s'appliquent à la vente des Produits. L'Acheteur a le droit, à son choix et sous réserve que le type de Produit le permet, de restaurer, sans frais, la conformité du Produit par réparation ou remplacement, ou à une réduction adéquate du prix ou de résilier le contrat.

L'Acheteur perd ces droits s'il ne signale pas le défaut de conformité au Fournisseur dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il a découvert le défaut, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un Produit par nature périssable ou susceptible d'expiration dans un délai plus court, auquel cas le défaut doit être signalé dans ce délai raccourci.

 

14. Limitation de responsabilité

 

L'Acheteur est informé que la responsabilité du Fournisseur, quelle que soit la nature du dommage, sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande.

En cas d'inexécution du contrat, le Fournisseur ne pourra être tenu pour responsable si l'inexécution ou sa mauvaise exécution est imputable soit à l'Acheteur, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la vente, ou en cas de force majeure.

Par ailleurs, le Fournisseur ne pourra être tenu responsable de tout dommage, direct ou indirect, résultant de l'utilisation de l'article vendu.

Le Fournisseur ne peut être tenu responsable des interruptions d'accès à son site et des conséquences qui peuvent en découler.

Le Fournisseur ne pourra jamais être tenu responsable des dommages ou incidents temporaires ou permanents causés aux données ou au matériel informatique de l'Acheteur lors de l'accès au site ou lors de la visite de ses pages ou généralement lors de la transmission sur son appareil de réception des fichiers et logiciels composant le site. En particulier, le Fournisseur n'est pas responsable de l'éventuelle transmission de virus via son site.

Le Fournisseur n'est pas responsable de l'utilisation frauduleuse de ses canaux de communication et décline toute responsabilité en cas d'intrusion dans ses systèmes informatiques et en cas de vol de données.

Les sites Web en dehors du domaine de l'adresse http://www.panefocaccia.store et, en particulier, les sites Web vers lesquels l'utilisateur peut être dirigé au moyen de liens hypertextes sont de la seule responsabilité des propriétaires de ces espaces Web.

 

15. Convention de preuve

 

Le registre d'accès ou «logs» traités par les systèmes informatiques de Le Tre M sprl est considéré comme une preuve valable entre les parties (justificatif des commandes, communications électroniques, paiements, etc.).

 

16. Indépendance des clauses

 

Si l'une des dispositions des Conditions Générales est invalidée pour quelque raison que ce soit, les parties conviennent que les autres dispositions resteront pleinement applicables.

 

17. Communications et plaintes

 

Pour toute anomalie constatée sur les Produits, l'Acheteur peut contacter le fournisseur à l'adresse e-mail info@panefocaccia.store ou via la section «Contact» du site Internet, en précisant les défauts constatés et éventuellement en les documentant avec du matériel photographique.

 

18. Résolution en ligne des litiges - ODR

 

En cas de litige, l'Acheteur peut déposer une réclamation via la plateforme ODR de l'Union Européenne accessible via le lien suivant https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

La plate-forme ODR constitue un point d'accès pour les utilisateurs qui souhaitent résoudre à l'amiable des litiges découlant de contrats de vente ou de services en ligne.

 

19. Compétence

 

En cas de litige sur l'application des Conditions Générales, le Fournisseur et l'Acheteur s'engagent à appliquer le droit belge et donnent compétence aux tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles.

L'acheteur, conformément à la directive 2013/11 / UE mise en œuvre par le décret législatif du 6 août 2015, n. 130 peut adopter pour la résolution des litiges, la plateforme ODR (résolution des litiges en ligne) sur le lien: https://ec.europa.eu/odr.